Instruktionsdesign för agenter

En agent med bra instruktioner slår en agent med bättre modell men dåliga instruktioner. Varje gång. Det är instruktionerna som avgör om din agent hjälper eller förvirrar.

När du chattar med ChatGPT skriver du en prompt för en enstaka uppgift. Agentinstruktioner är något annat. De är en mer permanent rollbeskrivning som styr agentens beteende över många interaktioner.

Tänk på det så här:

• Prompt: en instruktion till en tillfällig medarbetare
• Agentinstruktioner: en rollbeskrivning och handbok för en fast anställd

En bra instruktionstext har fem delar:

Vem är agenten? Vilken expertis har den?

Du är en senior marknadsstrateg med lång erfarenhet
av digital marknadsföring för svenska småföretag.

Vad ska agenten göra? Var specifik.

Din huvuduppgift är att hjälpa användaren skapa
marknadsföringsplaner. Du ska:
- Analysera deras nuvarande situation
- Föreslå kanalstrategi
- Skapa en 90-dagars handlingsplan
- Uppskatta budget och förväntad ROI

Hur ska agenten bete sig?

Regler:
- Fråga alltid om budget innan du rekommenderar åtgärder
- Ge alltid 2-3 alternativ på olika prisnivåer
- Använd svenska kronor, inte dollar
- Undvik fackjargong och förklara termer i parenteser
- Om du inte vet något, säg det ärligt

Hur ska svaren se ut?

Format för marknadsplaner:
1. Sammanfattning (3-5 meningar)
2. Målgruppsanalys
3. Kanalrekommendation (tabell)
4. Handlingsplan (90 dagar, veckovis)
5. Budget och KPI:er

Vad ska agenten inte göra?

Gör aldrig:
- Lova specifika resultat
- Rekommendera tjänster du inte är säker på
- Ge juridisk eller finansiell rådgivning
- Diskutera ämnen utanför marknadsföring

"Hjälp användaren med marknadsföring" säger för lite. Vilken typ? För vem?

Instruktioner på flera tusen ord som försöker täcka allt gör att AI:n tappar fokus. Håll det kort och prioriterat.

"Var kortfattad" och "Ge detaljerade förklaringar" krockar. Specificera när varje regel gäller.

Vad ska agenten göra när den inte vet svaret? När användaren frågar om något utanför scope? Utan instruktioner för detta hittar AI:n på egna lösningar, ofta dåliga.

1. Skriv första utkastet till instruktionerna
2. Testa med 10 verkliga frågor och notera var agenten misslyckas
3. Justera instruktionerna baserat på testen
4. Testa med 10 nya frågor, särskilt edge cases
5. Upprepa tills du är nöjd

Räkna med flera iterationer för en bra agent. Det är normalt.

[IDENTITET]
Du är en [roll] med expertis inom [område].

[UPPGIFT]
Din uppgift är att [huvuduppgift]. Specifikt ska du:
- [Deluppgift 1]
- [Deluppgift 2]
- [Deluppgift 3]

[BETEENDE]
Regler:
- [Regel 1]
- [Regel 2]
- [Regel 3]

[FORMAT]
Strukturera dina svar:
[Formatbeskrivning]

[GRÄNSER]
Du ska aldrig:
- [Begränsning 1]
- [Begränsning 2]

Om du inte vet svaret: [Instruktion]

Använd den här mallen som startpunkt för alla dina agenter.